為進(jìn)一步提升公交服務(wù)水平，2025年，亳州公交以“微笑服務(wù) 溫馨公交”品牌建設(shè)優(yōu)化提升為抓手，聚焦擦亮城市文明窗口形象，踐行“線路有終點(diǎn) 服務(wù)無止境”服務(wù)宗旨，深化服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)流程，全力推動(dòng)公交服務(wù)品質(zhì)邁上新臺(tái)階，賦能市民暢享美好出行。
嚴(yán)考核、正激勵(lì)——
夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)根基
亳州公交嚴(yán)格落實(shí)微笑服務(wù)考核細(xì)則，圍繞駕駛員服務(wù)態(tài)度、用語規(guī)范、應(yīng)急處理等維度，對(duì)“微笑服務(wù) 溫馨公交”品牌建設(shè)執(zhí)行情況開展專項(xiàng)督查，并印發(fā)督查通報(bào)。通過量化評(píng)分與獎(jiǎng)懲機(jī)制，督促駕駛員將微笑服務(wù)融入每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不走樣、服務(wù)質(zhì)量不打折。今年以來，開展線上線下督查82次，通報(bào)表?yè)P(yáng)80人次，通報(bào)批評(píng)2人次。
同時(shí)，完成星級(jí)駕駛員及星級(jí)線路管理辦法修訂完善工作，從評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定流程、獎(jiǎng)懲機(jī)制等方面進(jìn)行全方位優(yōu)化，通過建立正向激勵(lì)體系，強(qiáng)化標(biāo)桿引領(lǐng)效應(yīng)，為服務(wù)品質(zhì)提升注入長(zhǎng)效動(dòng)力。今年以來，涌現(xiàn)好人好事1369件，拾獲現(xiàn)金85066元，收獲錦旗13面，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。
優(yōu)線路、控間隔——
提升公交出行效能
立足市民出行需求，亳州公交今年已完成107路、117路、127路、130路4條公交線路的優(yōu)化工作。通過科學(xué)規(guī)劃線路走向、合理增設(shè)站點(diǎn)，讓公交網(wǎng)絡(luò)更好地覆蓋城市熱點(diǎn)區(qū)域，精準(zhǔn)對(duì)接市民通勤、購(gòu)物、休閑等多元出行場(chǎng)景。在發(fā)車間隔管控上，亳州公交精準(zhǔn)發(fā)力，大線路發(fā)車間隔嚴(yán)格控制在10分鐘以內(nèi)，小線路控制在15分鐘以內(nèi)，有效減少乘客候車時(shí)間。智能調(diào)度系統(tǒng)的運(yùn)用，更實(shí)現(xiàn)了運(yùn)力與客流的動(dòng)態(tài)匹配，根據(jù)實(shí)時(shí)路況和乘車人數(shù)靈活調(diào)配車輛，大幅提升公交出行效率，讓市民出行更加便捷順暢。
樹標(biāo)桿、創(chuàng)特色——
打造品質(zhì)公交名片
為營(yíng)造舒適溫馨的乘車環(huán)境，亳州公交定期開展最美車廂評(píng)比活動(dòng)，從衛(wèi)生清潔、設(shè)施維護(hù)到文化氛圍營(yíng)造，多維度對(duì)車廂進(jìn)行綜合評(píng)定，激勵(lì)駕駛員用心打造“移動(dòng)的溫馨家園”。
同時(shí)，亳州公交持續(xù)打造5路木蘭線，81路戰(zhàn)友車隊(duì)等特色品牌線路，深入挖掘培育線路特色，結(jié)合線路特點(diǎn)推出主題服務(wù)、定制化運(yùn)營(yíng)等創(chuàng)新舉措，塑造公交服務(wù)新標(biāo)桿。憑借出色的服務(wù)表現(xiàn)，今年3月5 路木蘭線榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)，5月亳州公交榮獲“安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，這些榮譽(yù)不僅是對(duì)亳州公交的肯定，更是公交服務(wù)品質(zhì)的有力證明。
微笑傳遞溫度，服務(wù)直達(dá)人心。亳州公交將持續(xù)深化“微笑服務(wù) 溫馨公交”品牌建設(shè)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措、更暖服務(wù)，讓公交成為城市文明最生動(dòng)的流動(dòng)注腳，為市民美好出行保駕護(hù)航。
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