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車輪上的溫情答卷

亳州市公共交通集團(tuán)榮獲“安徽省五一勞動獎狀”

車輪滾滾，載著城市的脈搏；微笑盈盈，傳遞服務(wù)的溫度。亳州市公共交通集團(tuán)有限公司多年來深耕城市公共交通領(lǐng)域，以匠心精神打磨服務(wù)品質(zhì)，近日，這份堅守與付出終于結(jié)出碩果——公司榮獲“安徽省五一勞動獎狀”。這份榮譽(yù)不僅是對其卓越成績的肯定，更是城市公共交通領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展的生動注腳。

“公交線連著民生線，方向盤系著群眾心?！边@是亳州公交人常掛在嘴邊的話。近年來，公司以黨建為引領(lǐng)，將紅色基因注入公交血脈，通過開展黨建“六個一”活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月帶頭“做一次宣講、乘一次公交、看一次場站、到一次路隊、陪一次用餐、進(jìn)一家企業(yè)”。公交場站里，總能見到他們與駕駛員傾心暢談；公交車廂中，他們化身為普通乘客親身體驗服務(wù)；職工食堂內(nèi)，和駕駛員一同就餐時，也收集到了改善餐飲的建議。今年以來，這樣的“一線調(diào)研”已精準(zhǔn)解決運(yùn)營管理難題30余件，從完善站點?？课恢玫絻?yōu)化晚高峰發(fā)車頻次，每一個細(xì)節(jié)的改進(jìn)都浸透著“從群眾中來，到群眾中去”的初心。

這種“沉浸式”黨建模式，不僅讓企業(yè)凝聚力持續(xù)增強(qiáng)，更催生出實實在在的服務(wù)變革。駕駛員們說：“領(lǐng)導(dǎo)常來跟我們嘮家常，知道我們最盼望啥，干活兒也更有勁兒了！”在紅色動力的驅(qū)動下，亳州公交的線路網(wǎng)絡(luò)像毛細(xì)血管般延伸，如今已覆蓋城區(qū) 98%的社區(qū)，成為市民出行最信賴的“綠色動脈”。

如今，公交車駕駛員上崗時均佩戴微笑服務(wù)“笑臉”標(biāo)志，積極推行“微笑服務(wù)”，用溫暖的目光迎接乘客上車，以親切的語言問候乘客，臉上始終洋溢著真誠的微笑。在服務(wù)過程中，嚴(yán)格落實“三聲”服務(wù)，乘客上車，熱情迎接，讓關(guān)懷瞬間傳遞；面對乘客疑問，耐心解答，做到問有所答；乘客下車，禮貌相送，為行程畫上圓滿句號。

“坐亳州公交，像走親戚一樣暖心?！背丝蛡儼l(fā)自內(nèi)心的感謝，化作一面面錦旗掛在了亳州公交公司的活動室內(nèi)。

更令人稱贊的是那些充滿溫度的文化主題線路。“5 路木蘭線”上，女駕駛員們將花木蘭“巾幗不讓須眉”的精神融入服務(wù)，從幫乘客搬行李到緊急救助突發(fā)疾病的老人，她們的事跡在公交隊伍中廣為傳播，2021 年榮獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”，2025 年再獲“全國巾幗文明崗”；“81路戰(zhàn)友車隊”則由退役軍人組成，他們保持著部隊的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，有乘客留言：“看到他們，就想起那句‘人民子弟兵為人民’?！?/span>

81路戰(zhàn)友車隊召開服務(wù)提升會

這些品牌線路像一顆顆明珠，串聯(lián)起亳州公交的服務(wù)口碑。2024 年，公司涌現(xiàn)好人好事 3108 件，拾獲現(xiàn)金4.6萬元，收到錦旗12面。其中，駕駛員高團(tuán)結(jié)在駕駛途中勇救落水兒童的事跡被央視報道，他說：“穿上這身工裝，就該擔(dān)起這份責(zé)任?！?/span>

公交的高質(zhì)量發(fā)展，離不開每一位職工的堅守。亳州公交深諳此道，將“關(guān)心關(guān)愛”刻進(jìn)企業(yè)基因?！?20 駕駛員關(guān)愛日”里，公司為一線員工送上定制體檢套餐；炎炎夏日，冰鎮(zhèn)綠豆湯和防曬用品準(zhǔn)時出現(xiàn)在調(diào)度站；心靈驛站里，心理專家定期坐診，為駕駛員疏導(dǎo)壓力。職工們說：“公司把我們當(dāng)家人，我們更要把乘客當(dāng)親人?！?/span>

溫暖也延伸到了社會公益領(lǐng)域。公交人常年參與公益獻(xiàn)血、愛心捐贈，疫情防控期間更是組建“應(yīng)急轉(zhuǎn)運(yùn)車隊”，24 小時待命。駕駛員任兵捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的事跡傳開后，激勵更多人主動加入中華骨髓庫，他們說：“能為生命續(xù)航，是這輩子最光榮的事?！?/span>

如今，亳州公交群眾滿意度穩(wěn)居全市服務(wù)行業(yè)前列。這份“安徽省五一勞動獎狀”，是對過去的肯定，更是對未來的期許。

“我們將以這份榮譽(yù)為新起點，繼續(xù)織密綠色出行幸福網(wǎng)，讓每一趟行程都載滿民生溫度，讓每一次出發(fā)都通向美好生活?！辟裰菔泄步煌瘓F(tuán)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

（曹晴晴）